Как разговаривать по телефону с коллекторами

Содержание

Как разговаривать с коллекторами: советы юриста, как не стать жертвой

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Шрифт A A

В России коллекторские агентства появились около 15 лет назад. Большинство заемщиков, столкнувшихся со сборщиками долгов, не знают, как с ними взаимодействовать. Наша редакция выяснила, как разговаривать с коллекторами.

Какие права имеет коллектор

Сотрудники коллекторского агентства имеют право звонить и приходить домой к должнику в случае возникновения просрочки. Цель такой встречи сводится к передаче информации относительно состояния задолженности. В процессе беседы могут затрагиваться вопросы о реструктуризации долга, других способах его погашения. Общение должно проходить в корректной форме согласно статье 4 Закона № 230-ФЗ.

Коллекторы имеют право:

  • посещать должников на дому не чаще 1 раза в неделю;
  • звонить в рабочее время в пределах нормы, указанной в законе;
  • посылать СМС-сообщения (текстовые, ые) в рабочее время;
  • взаимодействовать с людьми, имеющими задолженность на протяжение не более 4 месяцев;
  • обращаться в суд, который обяжет должника выплатить долг.

Последний пункт является серьезным основанием для погашения задолженности согласно постановлению суда. Иначе приставы могут самостоятельно управлять счетами, блокировать карты. Все это отрицательно повлияет на финансовую репутацию, поскольку информация по долгу перейдет в бюро кредитных историй.

Что запрещено законом

Коллектор является информатором заемщика, имеющего просрочку по кредиту. Со стороны агентств недопустимо:

  • унижать человеческое достоинство должника;
  • передавать третьим лицам информацию касательно его личных данных;
  • применять физическое воздействие;
  • наносить ущерб имуществу.

Запрет на взыскание со стороны подобных компаний устанавливается на определенную категорию граждан:

  • инвалиды 1 группы;
  • недееспособные граждане;
  • лица, не достигшие совершеннолетия;
  • банкроты, объявленные судом.

Согласно законодательству гражданин с непогашенной задолженностью имеет право ограничить общение с агентом. Процедура отказа должна быть оформлена документально. Заявление нужно отправить по почте заказным письмом.

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону: советы юриста

Первое взаимодействие с коллектором начинается с телефонного звонка. Если он «выбивает» долг незаконными методами, значит, ему невыгодно подавать в суд. В данном случае нужно постараться достичь взаимопонимания с собеседником.

Нужно разговаривать с коллекторами. Неконструктивным поведением считается избегание общения, изменение номера телефона и его блокировка. При беседе важно обратить внимание на тон голоса и корректность высказываний.

Юристы советуют в процессе разговора придерживаться таких рекомендаций:

  • включить диктофон (если звонок произведен с неизвестного номера – попросить вторично перезвонить и включить запись);
  • просьба озвучить полное имя и название организации (при отказе можно не разговаривать с ними);
  • разговор осуществляется в спокойном тоне без криков, жалоб и угроз;
  • в процессе беседы должнику желательно избегать виноватого тона (в обратном случае давление усилится).

При навязчивых звонках по несколько раз в сутки, включая ночное время, можно обращаться в правоохранительные органы. Эта рекомендация прежде всего касается случаев, при которых взыскатель доходит до угроз и использует нецензурную лексику.

Для получения консультации рекомендуем вам обратится в Юридический супермаркет, где вам дадут более подробную информацию лично по вашему вопросу. Более подробно смотрите здесь – https://cvd.ru.

Сотрудники подобных организаций должны вести себя строго по инструкции. При неправомерных действиях с них взимаются штрафы согласно статьям 128.1 и 163 УК РФ – «Клевета», «Вымогательство».

Согласно закону, коллекторские фирмы не должны звонить родственникам, знакомым и на работу. Взыскатели не имеют права рассказывать о размере задолженности и передавать информацию о «подопечном» третьим лицам.

Исключением может быть поручительство или смерть заемщика. В таком случае долг переходит его наследнику.

Основные правила общения с коллекторами

Как разговаривать, если пришли домой

При посещении заемщика на дому представитель агентства обязан указать свое полное имя, должность и название организации. В процессе разговора он не должен повышать тон, осуществлять физическое воздействие.

Сотрудники коллекторских агентств по закону осуществляют выездные мероприятия не более одного раза в неделю. При частых визитах можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Правила поведения при визите нежданных посетителей сводятся к следующему:

  • включение видеонаблюдения;
  • общение в присутствии свидетелей;
  • разговор на нейтральной территории (работники подобных инстанций не имеют права проникать в жилище без разрешения хозяев);
  • прерывание беседы в случае психологического давления;
  • ознакомление только с нотариально заверенными копиями документов;
  • честное изложение своих намерений.

Работник коллекторского агентства будет выжимать долг «по максимуму». Заемщик должен четко озвучить сумму, которую готов выплатить к определенному числу и не изменять своего решения.

Оптимальный выход из сложной ситуации – письменное официальное уведомление на адрес организации о готовности выполнения долговых обязательств. После этого любые нападки со стороны сотрудников агентства будут считаться незаконными.

Как общаться с коллекторами в случае неправомерных действий и угроз

При общении с представителями подобных организаций необходимо проявлять бдительность. Нередко под маской коллекторов скрываются обычные мошенники, которые проявляют физическое насилие и психологическое воздействие на незаконном основании.

При возникновении проблемы граждане должны придерживаться таких рекомендаций:

  • не отвечать коллекторам на угрозы и вымогательство, обращаться в полицию;
  • при отказе назвать имя и структуру позвонить в банк и уточнить название агентства;
  • в случае проявления агрессии производить видеосъемку в присутствии свидетелей.

Невыполнение долговых обязательств перед банком не является уголовным преступлением. Задолженность нужно выплачивать в правовом порядке, а не под давлением неизвестных лиц.

Что говорить, если ничего не должен

Бывают случаи, когда вымогатели применяют агрессивные действия по отношению к коллегам и близким людям должника. В такой ситуации следует:

  • снять визитера на камеру или записать разговор на диктофон;
  • избегать провокационных вопросов;
  • вызвать полицию.

После сбора доказательств о нарушении личных границ можно обратиться в Роспотребнадзор, правоохранительные органы с жалобой о давлении со стороны взыскателей. Если проблема не решается – можно обратиться к адвокату, который даст профессиональную консультацию по этому вопросу. В результате таких действий нарушители обычно прекращают преследование и досаждение несуществующими долгами.

В случае продажи долга коллекторам не стоит паниковать. В первую очередь нужно убедиться в правдивости информации, ознакомившись с соответствующей документацией. Следующий шаг – узнать о сумме долга у банковской организации. Только после этого можно переходить к конструктивному диалогу с коллекторскими компаниями в рамках правового поля.

Источник: https://ostrovrusa.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami

Как разговаривать с коллекторами при встрече или по телефону – БФ

Как разговаривать по телефону с коллекторами

При оформлении любого кредита, не исключая и микрозаймов, гражданин берет на себя обязательства по его погашению. Неуплата долга приводит к необходимости общения с коллекторами.

И раз обстоятельства привели к нарушению вами условий кредитного договора, важно понимать, как разговаривать с коллекторами — ведь правильное общение позволит сохранить имидж добропорядочного заемщика, а в ряде случаев — выгодно погасить просроченную задолженность.

Как быть, если звонят коллекторы, в каких случаях могут прийти лично, и разрешено ли им общаться с близким окружением должника.

Нужно ли вообще взаимодействовать с коллекторами?

Начнем с того, что коллекторские службы на сегодня абсолютно легальны. Это фирмы, включенные в официальный реестр, которым банк передал полномочия обсуждать с должниками задолженность.

Но действовать при этом, не переходя рамки закона, не допуская шантажа, запугивания или откровенного вымогательства.

К их услугам может обратиться любой банк или МФО, если клиенты уклоняются от исполнения финансовых обязательств.

Право на взыскание задолженности коллекторская служба может получить двумя способами:

  1. Заключить договор с финансовой организацией на взыскание долга. В этом случае задолженность остается в банке или МФО — коллекторы лишь берутся вернуть кредит, то есть обеспечить исполнение кредитных обязательств. Как правило, к этому способу прибегают кредитные организации, не имеющие собственной службы взыскания.
  2. Заключить с банком договоров цессии — переуступки прав требования. В этом случае коллекторы попросту выкупают у банка просроченную задолженность, тем самым становясь вашими кредиторами.

В последнем случае коллекторский долг (возникший по договору цессии) абсолютно законен, и накладывает на должника обязательства по погашению. Как, в какие сроки он погашается, и как нужно взаимодействовать с коллекторскими агентствами в этом случае — зависит от дальнейшего общения с коллекторами.

Поэтому взаимодействовать с представителями коллекторских агентств нужно, а нередко для должника это выгодно. Но что делать, и как вести разговор, если при общении коллекторы переступают грань — становятся слишком навязчивы, угрожают, нарушают банковскую тайну? Рассмотрим, как вести себя с коллекторами в подобных ситуациях.

Получить консультацию

Задайте любой вопрос по банкротству и получите развернутый ответ. Это бесплатно.

Коллекторы звонят по телефону

Должникам нелишне понимать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону:

  1. Попросить специалиста представиться: назвать ФИО, должность, организацию, которую он представляет.
  2. Узнать, на каком основании он вам звонит: какое у компании право на взыскание задолженности и у какой финансовой организации. Попросить назвать реквизиты договора цессии или доверенности, уточнить, когда документы были вам отправлены.
  3. Не грубить, даже в ответ на их грубость. Лучше уведомить коллектора о подаче жалобы к вышестоящему начальству или в контролирующие организации при грубости с их стороны, или же прервать разговор.
  4. Если задолженность действительно существует, не стоит от нее отказываться — тем самым вы сохраните образ добропорядочного заемщика, а при судебном разбирательстве это очень важно.
  5. Коллектор требует немедленного погашения долга («займите у родственников/знакомых», «возьмите кредит» и т. п.) — отказывайтесь.

    Что отвечать коллекторам, если не можешь платить?

    Говорите, что отсутствует возможность, такой суммы денег нет, но вы готовы рассмотреть их варианты решения, а их у коллекторов немало (реструктуризация, значительная скидка при разовом погашении и пр.). Со своей стороны можете предложить обратиться в суд.

    Если долг уже просужен — пусть подают документы к приставам (особенно если уже есть другие долги). Сошлитесь, что деньги списывает ФССП.

  6. Надо ли записывать разговоры? ДА, нелишним будет включить в телефоне диктофон и уведомить коллектора о записи разговора — это заставит его вести себя корректно.

Не стоит вести чересчур жесткий разговор с коллекторами, но при этом попытки давления, шантажа или угроз следует пресекать. Гражданин вправе подать жалобы в надзорные органы или даже прокуратору, если работником коллекторской компании нарушаются права и свободы.

Периодичность телефонных звонков

Немаловажно знать, как часто имеют право звонить коллекторы. Руководствуясь положениями текущего законодательства, коллекторы могут побеспокоить:

  • с 8 утра до 22 в будние дни;
  • с 9 утра до восьми вечера в выходные и праздники;
  • писать электронные письма или СМС не чаще 16 раз в месяц;
  • звонить не больше 1 раза в течение суток, и не чаще 2 раз в неделю.

Сошлитесь на ст. 7 Закона №230-ФЗ.

Также коллекторам запрещены звонки на работу, родным и близким должника, кроме случаев, когда:

  1. их указали в качестве контактного лица в договоре займа (тогда коллектор вправе звонить им, но до первого отказа — достаточно сообщить, что они не желают общаться)
  2. лицо несет солидарную ответственность на основании поручительства или является созаемщиком.

    Неисполнение этого требования: звонки начальнику, в бухгалтерию, родителям, письма в соцсетях друзьям является разглашением ваших персональных данных и банковской тайны и влечет за собой весьма серьезные санкции. Узнайте, как общаться с коллекторами по новому закону, обратившись за консультацией по телефону 8 (800) 551-75-19.

Что делать при встрече, если пришли домой

Согласно закону, личные посещения коллекторами должника разрешены еженедельно и не чаще одного раза. Если они пришли домой во внеурочное время (до 8 утра или позже 10 вечера), вы вправе с ними не общаться.

При посещении должника коллекторам запрещено:

  • проникать в помещение самовольно;
  • разговаривать с соседями и родственниками должника о вашем долге, имуществе, работе;
  • общаться с несовершеннолетними членами семьи и пожилыми лицами старше 70 лет;
  • пытаться провести опись имущества, изымать материальные ценности в счет уплаты задолженности;
  • их действия не должны приводить к порче личного имущества.

При встрече с коллекторами нужно также вести себя корректно, без агрессии, в случае угроз, оскорблений или шантажа с их стороны, грозить жалобой.

Как разговаривать с коллекторами, если они угрожают? Лучший вариант — организовать видео или аудиозапись разговора.

В суде и при жалобах в полицию, ФССП, прокуратуру это станет неоспоримым доказательством нарушения ваших прав.

Аналогичным образом необходимо поступать, если пришли коллекторы на работу — они не должны распространять сведения о долге и отвлекать от исполнения трудовых обязательств.

Что делать, если вы не должник

Нередко добропорядочные заемщики или лица, вообще не бравшие кредиты, получают от коллекторов требование вернуть долг.

По опыту и отзывам на форуме, звонки коллекторов по чужим непонятным займам начинаются после приобретения новой сим-карты. В этом случае ваш номер просто находится в их базе, так как ранее принадлежал должнику.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому долгу? Как правило, достаточно связаться с головным офисом коллекторской службы и объяснить, что этот номер у вас недавно, и к долгу вы не имеете отношения.

От вас могут попросить представить свои личные данные (ФИО, адрес), после чего удаляют ваш номер из базы должников. Убедитесь, что звоните по официальному номеру коллекторской фирмы. Если вы не должник, то бояться коллекторов не стоит — обычно простого объяснения достаточно, чтобы от вас отстали.

Как быть при нарушении коллектором закона: образцы жалоб и заявлений

В случае угроз и оскорблений не терпите, не действуйте по закону.

  1. Соберите доказательную базу: видео и аудиозаписи с угрозами, электронная или бумажная переписка, сведения о количестве и времени звонков (закажите выписку у мобильного оператора).
  2. Затем следует написать жалобу на коллекторов:
    • в ФССП, которая является контролирующим органом, можно обращаться по любым, даже формальным нарушениям: от опечаток в документах до реальных угроз.Заполнить и отправить можно онлайн.
    • в ассоциацию коллекторов НАПКА, форма на сайте. Они реагируют очень быстро, и впредь представители взыскателя будут общаться вежливо и по графику.
    • в Роскомнадзор, если пообщались с коллегами, знакомыми, которых вы не указывали в договоре с микрофинансовой организацией/банком.
    • в Прокуратуру и полицию, если поступают угрозы, либо происходит реальная порча имущества.Отправьте через интернет-приемные в Москве, в Санкт-Петербурге, либо через Госуслуги.

Обратите внимание! ОВД РЕКОМЕНДУЕТ обращаться к участковому, если действия коллекторов незаконны! Телефон горячей линии 8-800-222-74-47

Информация на сайте ведомства:

А лучше будет обратиться к юристам, которые представят интересы как в суде, так и при общении представителями коллекторских служб. Ведь они прекрасно знают, как бороться с коллекторами, и как выйти из сложной финансовой ситуации, предельно эффективно решить проблемы с кредиторами.

Получить консультацию

Задайте любой вопрос по банкротству и получите развернутый ответ. Это бесплатно.

по теме. Соловьев: закон о банкротстве физических лиц

(5 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://xn----7sbcfqlgbbng2aob1arhjb7b2a3b.xn--p1ai/kak-razgovarivat-s-kollektorami/

Как разговаривать с коллекторами, или почему стоит забыть о страхе?

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Слово «коллекторы» давно ассоциируется с ругательными выражениями, и это неудивительно — в СМИ периодически мелькают новости, какими уголовными методами пользуются «специалисты по выбиванию долгов». Могут прийти среди ночи или ежедневно психологически давить. Они даже могут крутиться возле ваших детей, намекая на возможное их похищение.

Почему МФО и даже банки работают с такими помощниками?

Потому что следят за своей репутацией, а всю грязную работу отдают коллекторам. Но как бы развязно и хамски ни вели себя «специалисты», они вряд ли причинят вред здоровью или имуществу, потому что осознают ответственность за преступные действия. Итак, как бороться с коллекторами, и почему не стоит поддаваться страху?

Коллекторский долг: откуда он берется?

Обычная ситуация — человек должен определенную сумму денег в банк, вернуть кредит нечем. Однако в определенный момент банк перестает требовать возврата долгов, через некоторую паузу домой приходят коллекторы — мрачные парни спортивного телосложения, которые в самой наглой форме требуют вернуть долг.

На каких основаниях возникли требования? Давайте разбираться. Как правило, банки перепродают свои долги коллекторским агентствам. Причем за самую минимальную сумму — нередко она составляет 10-20% от размера реального долга. Далее коллекторы пытаются взыскать эти деньги с должника. Но «выбивают» не 20%, а весь долг.

Обычно есть 2 варианта развития сценария:

  1. Банк на самом деле перепродает долг за мизерную сумму.
  2. Банк привлекает коллекторские агентства в качестве представителей своих интересов. Коллектор действует на основании доверенности.

Важно! Обычно в кредитных документах прописывается, что банк может в любой момент перепродать ваш долг третьим лицам.

Поэтому, если вы только собираетесь взять кредит, или просто регулярно гасите задолженность в банке — вы можете уточнить и изменить это условие в договоре.

Напишите заявление об отказе от условия о продаже долга коллекторам свободной форме и подайте в банк через канцелярию.

Как вести общение с коллекторами по закону: по телефону и если пришли домой?

Интересно, что долгие годы в РФ деятельность коллекторов носила неофициальный характер. С 2017 года действует Закон о коллекторах, их работу вывели из тени. Итак, в каком порядке могут звонить коллекторы? Что они могут сделать в рамках законодательства в 2020 году?

Стоит отметить, что чаще к услугам коллекторов прибегают не банки, а МФО, что подтверждается отзывами пострадавших на форумах и случаями в нашей юридической практике. При этом сумма долга может быть и незначительной.

Например, по займу до зарплаты у клиентки был долг 12 000, и набежало процентов почти вдвое больше, вернуть такую сумму разом не было возможности.

Коллекторы приходили домой, поджидали на улице, всячески ее третировали.

Одна жалоба в НАПКА и звонок начальству решили вопрос — удалось договориться об отсрочке три месяца, а затем при погашении в размере 10 тысяч — полном прекращении взаимных претензий.

Как вести разговор, если пришли домой?

Так как посещение коллекторов — дело нередкое, то этот вопрос является одним из самых актуальных среди должников. Итак, как надо разговаривать с коллекторами?

  1. Потребуйте представиться и сообщить информацию о фирме, на которую работают, и документы, на основании которых действуют (доверенность или договор цессии/уступки права от банка/мфо). Они обязаны это сделать.
  2. Снимайте видео, ведите диктофонную запись. Весь ваш разговор желательно зафиксировать. Особенно это актуально, когда коллекторы во время разговора угрожают, намекают, шантажируют.
  3. Пресекайте любое хамство в свой адрес. Помните, уверенный тон в разговоре с коллекторами помогает вернуть разговор в рамки закона. Если вы дадите слабину — они это сразу почувствуют и усилят давление.
  4. Как вести себя с коллекторами? Не давайте обещаний и не соглашайтесь на погашение долга, если у вас нет для этого реальных возможностей. Они будут думать, что у вас есть деньги, и постараются их выманить.
  5. Если коллекторы попытались или испортили имущество (обычно страдают входные двери, дверной звонок, стены в подъезде/парадной), зафиксируйте все повреждения, вызовите полицию, напишите заявление. Не нужно воспринимать нарушение ваших прав как должное. Это поможет хоть немного прижать коллекторов.

Также эти советы работают, если вас интересует, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Правила те же: любое хамство пресекайте, фиксируйте каждый звонок и разговор.

Запомните, любые угрозы со стороны коллекторов в ваш адрес — это противозаконное действие, за которое предусмотрена ответственность.

Не нужно терпеть, прятаться или бороться в одиночку, закон на вашей стороне — насилие и угроза его применения уголовно наказуема.

Наличия доказательств (аудио и видеозаписи, показания соседей) сделает вашу жалобу более убедительной, полиция просто отреагирует быстрее.

Вы можете составить жалобу в правоохранительные органы и инициировать суд с коллекторами. И есть все шансы его выиграть.

Куда жаловаться и образцы заявлений здесь.

Если долги неподъемные — рассмотрите вариант банкротства физических лиц. На данный момент это единственная в России законная процедура, позволяющая списать долги перед коллекторами, банками, МФО и частными лицами.

Как нужно действовать при коллекторских атаках, если вы не должник?

Довольно часто бывает так, что коллекторы атакуют не только самих должников, но и их родственников и близких друзей. Требуют возврата денег по чужим долгам.

Что делать, если коллекторы звонят не должнику?

  1. Узнать, на чем основаны требования. Возможно, это ошибка, номер телефона с ФИО оказались в базе случайно?
  2. Объяснить, что требования незаконны, вы не являетесь заемщиком, и потребовать прекратить звонки.
  3. Старайтесь записывать все разговоры и требования вернуть долг. Такие действия в любом случае являются противозаконными, и могут быть расценены как: вымогательство, шантаж и угрозы. С записями можно обратиться в полицию, прокуратуру и суд.
  4. Даже если вы родственник или друг — не обещайте ничего коллекторам. Если вы хотите заплатить за близкого человека — делайте это в офисе с подписанием соглашения о погашении долга.

Коллекторы и коронавирус: спасет ли карантин?

25 марта 2020 Глава государства обратился к гражданам с экстренным посланием о мерах, введенных в связи с эпидемией коронавируса в РФ и неизбежным кризисом в экономике.

Особо отметил необходимость введения кредитных каникул по потребительским кредитам.

Банки приостановят взыскание и не будут требовать погасить кредиты в течение нескольких месяцев, если гражданин пострадал от COVID-19, или его доход резко снизился.

Но что делать, если банк уже продал требования коллекторам? Должны ли они приостановить взыскание?

О коллекторах и приставах в послании не сказал, но логично, что в тяжелой финансовой ситуации граждане не смогут платить по долгам.

В НАПКА уже сообщили, что люди отказываются платить коллекторам:

«Кто-то ссылается на страх выйти на улицу, кто-то на самоизоляцию, кто-то на то, что уже болен» — сообщил президент СРО НАПКА Эльман Мехтиев.

В объединениях коллекторов действительно отмечают рост неплатежей и заявок на реструктуризация/отсрочку в связи с отпуском за свой счет, отсутствием клиентов и самоизоляцией.

На официальных сайтах коллекторских агентств пока нет информации о приостановке взыскания в связи с коронавирусом. Однако вы вполне можете:

  • не открывать дверь, отказаться от личных встреч с сотрудниками;
  • написать онлайн-заявку (или позвонить) об отсрочке, поскольку нет возможности внести деньги через кассу банка/банкомат/терминал;
  • запросить реструктуризацию, если доходы снизились.

Президент указал на необходимость скорейшей разработки схемы упрощенного банкротства. Внесудебная процедура позволит гражданам списать долги в административном порядке — после проверки причины ухудшения финансовых возможностей физлица.

Очевидно, что увольнение и сокращение доходов в связи с эпидемией — достаточная причина для списания долгов. Учитывая опасную эпидемиологическую обстановку и перспективы кризиса, отвечайте коллекторам по телефону, что заплатите, как только сможете, либо когда в стране будет снят карантин.

Если возникли проблемы с коллекторами, или вас интересует, что делать, когда звонят коллекторы — обращайтесь к нашим специалистам! Мы подробно проконсультируем, как вести себя в той или иной ситуации, а также поможем признать банкротство. Процедура законно освободит вас от долгов, а главное – от притязаний коллекторов.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Источник: https://fcbg.ru/kak-razgovarivat-s-kollektorami

Как общаться с коллекторами по телефону

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Коллекторы – это не более чем консультанты, которые могут напомнить вам об имеющемся долге и уточнить дату, когда вы его собираетесь погашать. Это необходимо запомнить и не бояться их. Поэтому в данной статье мы рассмотрим то, как нужно вести разговор по телефону с коллекторами.

Начало разговора

Как только вам поступил звонок, и ваш собеседник представился сотрудником коллекторского агентства или отдела по досудебному взысканию, сразу же сообщите о том, что вы включаете диктофон для записи вашей беседы. Причем это делайте на самом деле. Такой ход даст вам сразу два преимущества:

  1. Зачастую коллекторы после этого начинают вести себя намного спокойней и тактичней.

  2. У вас будет доказательная база в случае угроз либо других неправомерных действий.

После начала записи разговора необходимо уточнить всю информацию о вашем собеседнике, компании которую он представляет и причину звонка. Для этого взыскатель обязан вам назвать следующее:

  • Полностью свою фамилию, имя, отчество.
  • Номер записи разговора (в большинстве случаев коллекторы также производят аудиозапись диалога).
  • Полное название организации и отдела, в которой он работает.
  • Юридический адрес компании.
  • Основной государственный регистрационный номер (ОГРН) фирмы.
  • Номер телефона службы поддержки клиентов.
  • Причину звонка (задолженность перед таким-то кредитором).

Самостоятельно коллекторы эту информацию никогда не называют. Поэтому вы лично должны задать поэтапно все эти вопросы и услышать на них ответы.

Если звонок поступает от коллекторского агентства, то узнайте, на каком основании эта компания, и в частности ее сотрудник, интересуются вашей задолженностью. Здесь существует два варианта:

  1. Коллекторское агентство работает по агентскому договору.

  2. Коллекторское агентство требует выплаты задолженности согласно уступке права требования.

В первом случае сразу же сообщайте, что вы должны банку или микрофинансовой организации (МФО), и посредники вам не нужны. Затем как можно быстрее обратитесь к вашему кредитору для решения сложностей погашения долга. Это исключит дальнейшие звонки коллекторов.

Если ни одна из двух вышеуказанных причин вам не названа, то действия взыскателей, работающих от коллекторского агентства незаконны. Незамедлительно сообщите им об этом.

Также заявите, что их действия являются ничем иным, как вымогательством. Ведь именно этой компании или вашему собеседнику вы ничего не должны.

Далее следует обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор с заявлением о неправомерных действиях коллекторского агентства.

Зачастую взыскатели требуют назвать для идентификации ваши персональные данные. Делать этого нельзя по причине того, что вы не знаете с кем общаетесь и подтвердить свою причастность к той или иной компании в телефонном режиме коллектор не может. Тем более вся информацию о вас у взыскателя и так должна быть.

Ход разговора

После получения всех необходимых данных и сообщении о том, что коллекторы действуют по договору уступки права требования, запросите письменное уведомление о продаже вашего кредита.

Вам должны выслать договор цессии, а также уведомление с новым порядком и реквизитами для погашения. Причем только в письменном виде, а не в электронной форме.

Сообщите, что до тех пор, пока вы не получите этих документов, вы ни с кем общаться не собираетесь. Можете спокойно отключать звонок.

Стоит отметить, что никакой ответственности за отказ от общения с взыскателем вы не несете.

Если же вы получили письменное уведомление от коллекторского агентства или вашего кредитора об уступке права требования, то можете продолжать диалог. Главное ни в коем случае не отказываться от выплаты долга. Иначе это может быть расценено как мошенничество и использоваться против вас в дальнейшем.

В процессе диалога с взыскателем ведите себя спокойно и уравновешенно. Именно того, что вы начнете нервничать или переживать добиваются коллекторы. Если вы подадите хоть малейший намек на слабость, то они попросту начнут вас морально «добивать». Да и сказать в порыве злости можно много лишнего, что всегда будет использоваться против вас.

Не забывайте, что любые угрозы, по типу ареста имущества, визита выездной бригады, нанесения вреда здоровью или имуществу, незаконны. Поэтому не продолжайте разговор с подобными нарушителями. После того как прервете звонок, сразу же начинайте действовать в соответствии с имеющимся алгоритмом.

Окончание разговора

В завершении, независимо от того представляет ваш собеседник коллекторское агентство или отдел взыскания кредитной организации, сообщите, что вы хотите выплатить долг, но делать это будете после решения суда. Хотя советуем вам самостоятельно обращаться в суд. Это связано с тем, что коллекторы редко слушаются подобных советов и продолжают психологическое давление.

Вам же бояться суда не стоит. Во-первых, в процессе рассмотрения вашего дела может быть списана часть незаконно начисленных штрафов и пеней.

Во-вторых, судебные приставы, которые после разбирательства будут заниматься взысканием, действуют исключительно в правовом поле.

В-третьих, при повторном звонке коллекторов вы спокойно заявите, что у вас уже есть постановление суда, и вы выплачиваете долг судебным приставам.

Ольга Севастьянова специально для ЗанимайОнлайн.ру

Источник: https://ZanimayOnlayn.ru/article/nuzhno-znat/kollektori-po-telefonu.html

Как разговаривать с коллекторами по телефону: основные правила, советы юристов

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Как разговаривать с коллекторами по телефону — вопрос, актуальный для любого заемщика, столкнувшегося с коллекторскими агентствами. Взаимодействие заемщиков с такими организациями происходит, когда их долг становится проблемным – непогашение нескольких ежемесячных платежей, начисление штрафов и комиссий.

Законом регламентируется общение взыскателей с неплательщиками посредством: разговоров по телефону, личных аудиенций, смс-сообщений, письменных запросов (по почте или на электронный ящик).

 Основным методом взаимодействия является телефонный разговор, по этой причине должник должен знать, как разговаривать с коллекторами в целом и по телефону.

Кто такие коллекторы, и на каком основании они работают?

Кредитные учреждения обращаются к услугам коллекторских агентств, если долг плательщика стал проблемным. В таком случае, либо задолженность полностью продается агентствам (частным взыскателям) либо их нанимают для досудебного решения вопроса.

Банкам невыгодно доведение проблемной задолженности до суда. После официального обращения в судебные органы кредитный договор официально расторгается, проценты и комиссии перестают начисляться.

Более того, в том случае, если заемщик не платил по веским причинам: ухудшение платежеспособности вследствие сокращения с работы, болезни или получения инвалидности, других форс-мажорных ситуациях, судья может пойти навстречу должнику и отменить процентные платежи и комиссии.

В таком случае, банк вернет только основной долг, да и тот может быть рассрочен до 5 лет (судебная реструктуризация), если неплатежеспособность произошла по уважительной причине.

Должнику необходимо будет представить все документы, способные подтвердить весомость причин, по которым он не расплачивался с банком: всевозможные справки из поликлиники и выписки из личной карточки пациента, копии трудовой книжки, справку о доходах и многое другое. Если посчитать, что банк сможет вернуть только сумму тела кредита, то при обращении в суд, он останется в минусе как минимум за счет судебных издержек.

Законные основания деятельности коллекторов

Деятельность коллекторов до настоящего времени практически никак не регулировалась законодательством. Только в 2014 г. в  законе о потребительском кредите были регламентированы взаимоотношения банка с должником и вскользь упомянуты действия взыскателей.

В 2016 г. вступил в действие закон, именуемый в народе «Закон о коллекторах», который полностью регламентирует действия, обязанности и ограничения при осуществлении взыскания долгов.

Что не имеет право делать коллектор?

Закон о коллекторах – основной инструмент, регулирующий деятельность частных взыскателей.

Прежде всего, взыскателям запрещаются:

  • угрозы, в том числе физической расправы;
  • психологическое давление;
  • незаконное проникновение в жилье должника;
  • порча личного движимого и недвижимого имущества;
  • запугивание должника, его близких и родственников;
  • звонки с угрозами на работу.

Когда взыскатели звонят коллегам по работе, соседям, оставляют открытые послания, они нарушают закон о конфиденциальности персональных сведений. Можно смело писать жалобу в прокуратору.

Такое же обращение может написать сосед или коллега, с которым взыскатели непосредственно общались.

Если коллеги, соседи или знакомые сами рады сообщить коллектору личные сведения о должнике, он вправе обратиться в правоохранительные органы и прокуратору с жалобой и на этих «доброжелателей».

Коллекторы имеют право беспокоить неплательщика в будние дни с 8 до 22 ч, в выходные и праздничные – с 9 до 20 ч. Также, коллекторский закон ограничивает количество звонков, письменных обращений и личных встреч. Взыскатели имеют право звонить должнику не более 2-х раз за неделю, встречаться не более 1 раза за 7 дней, писать смс-сообщения не более 4-х раз в неделю.

С кем не имеют право разговаривать коллекторы

Существуют определенные категории лиц, с которыми запрещено любое взаимодействие, это:

  • должники, проходящие лечение в стационаре;
  • граждане младше 18-ти лет;
  • недееспособные лица;
  • лица с ограниченными возможностями;
  • инвалиды 1-й группы;
  • лица, официально признанные судом, банкротами.

Более подробно об обязанностях коллекторов и ограничениях в их деятельности можно узнать у нашего ➥ юриста.

Несколько советов о том, как разговаривать с коллекторами по телефону

Для начала нужно внимательно изучить договор займа на наличие разрешения продавать или уступать долг третьим лицам. Если такого согласия нет, любое взаимодействие взыскателей и неплательщиков –  незаконное , можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Если договор займа разрешает уступать долг сторонним организациям, то сразу после заключения договора цессии (как должно быть по закону) банк передает коллекторам полную информацию о заемщике:

  • личные и паспортные сведения;
  • адрес проживания и место работы;
  • личный, домашний и рабочий номер;
  • информацию о поручителях и наличию в собственности движимого и недвижимого имущества.

Не стоит забывать, что в настоящее время коллекторами работают достаточно грамотные юристы, которые к тому же неплохо разбираются в психологии.

Итак, как разговаривать с коллекторами по телефону:

  • если сотрудник не представился сам, попросите его это сделать: назвать полное имя, должность, на каком основании он осуществляет взыскание долга (доверенность), название компании. Рекомендуем все это записать, перезвонить в фирму и уточнить, работает ли такой сотрудник.

    Будет не лишним почитать в интернете отзывы о работе агентства. Если собеседник отказывается представить эти сведения, не раздумывая  кладите трубку ;

  • попросить сотрудника указать, какое отношение он имеет к кредитору, уточните номер договора займа и дату составления; спросите, составлен ли между банком и коллекторами договор уступки права долга.

    Если такого документа нет – действия коллектора незаконны;

  • разговаривайте спокойно, не раздражайтесь и не срывайтесь на собеседнике. Ваш разговор записывается, а оскорбления сотрудника могут впоследствии вылиться в  судебный иск ;
  • записывайте разговор на диктофон, не забывая в начале записи оповестить об этом собеседника.

    В противном случае, никакой юридической силы запись не будет иметь;

  • лучше сразу скажите о своих намерениях по поводу возникшей проблемной задолженности;
  • не сообщайте о себе личные сведения; распорядок дня; места, в которых чаще всего бываете. Коллекторы и так знают о Вас очень много.

Не вступайте в споры, коллекторы более подкованы и имеют большой опыт в сфере взыскания долгов. Не важно, по какой причине Вы не платите долг – делаете это специально или попали в тяжелую финансовую ситуацию.

Общение с коллекторами всегда неприятная вещь. Чтобы отстоять свои права, добиться справедливости и пресечь незаконное действие коллекторов, обратитесь за бесплатной консультацией на нашем сайте.

Оставьте заявку в онлайн-чате или позвоните по номерам, указанным внизу страницы.

Какими законами запугивает коллектор

В своих угрозах коллекторы зачастую прибегают к букве закона. Лица запугиваются уголовной ответственностью за непогашение проблемного долга. Зачастую используются следующие мотивы:

  • мошенничество. Если заемщик внес хотя бы один платеж по кредиту — его данная норма не касается;
  • злостное уклонение от погашения кредита. Подобных прецедентов в РФ соберется не более 1 десятка случаев. Опять же, доказать «злостный» умысел будет практически невозможно.

Отзывы о работе коллекторов

Марина Васильевна, 38 лет. В моей жизни случилось горе, это связано со здоровьем. Нужны были большие деньги, влезли в долги. В общем и целом не рассчитали свои силы и по кредиту расплачиваться уже не могли. Без нашего согласия долг передали коллекторам.

Что мы пережили за это время, никому не передать. В итоге обратились к юристам, для начала нам дали простые, но действенные методы: как вести себя с коллекторами, как правильно разговаривать по телефону с коллекторами. Параллельно с банком все-таки сошлись на рефинансировании.

Люди!! Лучше заранее договаривайтесь с банком, никому не пожелаю того, что пришлось пережить.

Иван Максимович, 49 лет. Мне пришлось интересоваться темой коллекторов, а именно как с ними разговаривать по телефону, потому как я сосед злостного неплательщика. Смог отвадить этих ребят. Откуда у них мой номер- мне никто не ответил.

Георгий, 52 года. Был поручителем по кредиту друга, который не выплачен. Горя хлебнул сполна от коллекторов, испортил свою кредитную историю и возможно оставшуюся часть долга повесят на меня. Поэтому буду обращаться за консультацией к юристам. Мой совет — даже родному брату не идете в поручители, ни в коем случае.

*Орфография и пунктуация авторов сохранена.

Горячая линия для получения бесплатной консультации от юриста:

Москва и Московская область+7 (499) 653-60-72 доб.563
Санкт-Петербург и Ленинградская область+7 (812) 426-14-07 доб.266
Вся Россия+8 (800) 500-27-29 доб.956

Внимание! Зачастую законодательство меняется быстрее, чем мы успеваем обновлять информацию на сайте. Для получения актуальных сведений и советов о том, как разговаривать с коллекторами по телефону (и прочих вопросах банковского и кредитного законодательства) — обратитесь за консультацией к нашему юристу по кредитным долгам в онлайн-чате. Это бесплатно.

Источник: https://vse-zalogi.com/kak-razgovarivat-s-kollektorami-po-telefonu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.